Modèle de plan de gestion de crise
Les organisations sont inévitablement confrontées à des crises, mais peu sont bien préparées à les traiter. Les éléments suivants résument les résultats de la recherche et de l`expérience sur ce qu`il faut pour réagir efficacement dans les situations de crise. Le tableau ci-joint est un outil permettant d`évaluer l`adéquation des plans de réponse aux crises de votre organisation. Il a 3 étapes [clarification nécessaire]-precrisis-aiguë-chronique et-résolution des conflits c`est à cette étape que les gestionnaires de crises commencent à se préparer ou à éviter la crise qui avait été préfigurée dans la phase de détection du signal. Hilburg a démontré que l`utilisation d`un modèle d`impact/probabilité permet aux organisations de prédire assez précisément les scénarios de crise. Il a reconnu le plus grand défi organisationnel est de «parler la vérité au pouvoir» pour prédire des scénarios vraiment pires. Des organisations telles que la mission principale de la Croix-Rouge sont de se préparer et de prévenir l`escalade des événements de crise. Walmart a été décrite comme un porteur standard de secours d`urgence [citation nécessaire] après avoir assisté à l`effort incroyablement rapide et bien coordonné pour obtenir des approvisionnements à la côte du Golfe des États-Unis en prévision de l`ouragan Katrina. Les normes sont de bons outils pour qu`une organisation améliore sa planification de gestion des crises. Ils aident les entreprises à gérer les perturbations des entreprises et à activer la résilience. Chaque fonction critique et/ou processus doit avoir son propre plan d`urgence dans le cas où l`une des fonctions/processus cesse ou échoue, alors l`entreprise/organisation est plus résiliente, ce qui fournit en soi un mécanisme pour réduire la possibilité d`avoir à invoquer des plans de rétablissement (Osborne, 2007). Le test de ces plans d`urgence en répétant les actions requises dans une simulation permettra aux personnes impliquées de prendre une conscience plus aiguë de la possibilité d`une crise. En conséquence, et en cas de crise réelle, les membres de l`équipe agiront plus rapidement et plus efficacement.
[15] les techniques de gestion de crise comprennent un certain nombre de mesures qui découlent de la compréhension de l`influence de la crise sur la société pour prévenir, atténuer et surmonter les différents types de crises. [6] la gestion des crises se compose de différents aspects, notamment: les relations publiques sont souvent un aspect intégral du processus de gestion de crise. Une organisation peut choisir de s`engager à l`extérieur des relations publiques aider à gérer les aspects des communications, comme le traitement des médias. Avec une réponse de crise publique, une organisation peut contrer toute information trompeuse et fausse et chercher à apaiser les inquiétudes. Si une organisation résout une situation de crise assez rapidement, porter l`événement à l`attention du public peut ne pas être nécessaire et pourrait même apporter une attention indésirable.
